需求部门：集团公司 公司属性：总公司 工资待遇：面议 招聘人数：1人 工作地点：西安沣东新城

岗位职责：

1.负责微商客服组的全面运营管理，确保运营计划的完成；

2.管理微商客服中心团队建设、岗位设置，制定KPI考核标准并定期进行考核；

3.对微商客服中心人员业绩评估工作，提出和实施改进措施，确保服务质量的提高； 

4.负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范，建立稳定的工作氛围；

5.协同人力资源部解决人员编制及招聘工作。不断完善服务标准及服务流程，不断提高员工服务意识和水平；

6.负责微信营销相关工作, 后台消息回复，关键字回复添加并实时更新，关键字外业务解说、回复，实时交互掌握产品知识，有礼貌有耐心地及时解答客户咨询；

7.微信端相关内容的定期推送，消息回复，图文信息导出，负责微信软文、文案的编辑和发布，产品的上传推广；

8.统计客户的相关的数据信息，建立客户档案，进行后台运营数据搜集，包括销售数据、比价数据等给出相应数据报表，监控运营健康度并及时反馈提醒。

9.日常事务处理，包括：订单管理、客户反馈问题处理，退换货、投诉处理、留言回复、货物跟踪、评价管理、售后服务等工作；

职位要求：

1.专科以上学历，有丰富的微商营销客服管理经验者优先；

2有责任心，做事严谨、认真、踏实，具有较强的服务意识；

3.熟悉计算机基本操作，一定的文字表达能力；